電話回復客戶并說明處理措施。
指派屬地代理商到達現(xian)場解決。
代理商解決不(bu)了的公司指派(pai)專人24小時內到(dao)達現(xian)場。
徹底解(jie)決投(tou)訴反(fan)饋(kui)問題。
專業、規范(fan)、團隊、高效。在最短的(de)時間內、以最高的(de)效率(lv)提供(gong)承(cheng)諾的(de)各項規范(fan)、專業的(de)服務，使您(nin)滿意。
1、我公司(si)售后服(fu)務信息(xi)中心接(jie)到用戶信息(xi)完(wan)整(zheng)的報(bao)修后，信息(xi)中心在10分鐘以內將維修、調試等(deng)具體服(fu)務任務進行落實并回復信息(xi)源。
2、售后服務中心(xin)指派(pai)用(yong)戶所在地代理商2小時(shi)內到達現場解決問題(ti)。
3、代理商(shang)解(jie)決不了的公司派(pai)人24小時(shi)內(nei)到(dao)達現場(chang)解(jie)決問題(ti)。
4、并(bing)配以常年備品備件庫以用于為(wei)客戶提(ti)供最好(hao)的售后服務(wu)。
服務團隊配置
售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)有(you)(you)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)總監等管(guan)理(li)人員(yuan)58人，并有(you)(you)多名(ming)技術全(quan)面、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)周到的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)主管(guan)和(he)技術服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)。售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)擁有(you)(you)完善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)設施和(he)技術力量(liang)，配有(you)(you)充足的零配件倉庫，有(you)(you)專(zhuan)業維修工具10余套，多名(ming)專(zhuan)業維修人員(yuan)，同時常年駐(zhu)派專(zhuan)業售(shou)后工程師，進行培訓指導工作，不斷(duan)提高售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中心(xin)，面向全(quan)國(guo)受理(li)產品保修及投訴服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。
20+專業講師團隊
我們為各個用(yong)戶的技(ji)術人(ren)員(yuan)提(ti)(ti)供全(quan)面系統(tong)的培(pei)訓(xun)，以更好(hao)的服(fu)(fu)務于客(ke)戶項目需(xu)求。提(ti)(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務，保障質量，世工人(ren)一直在行動。公司擁有20+專業講(jiang)師(shi)團隊。定期開展系統(tong)培(pei)訓(xun)，不斷優化(hua)提(ti)(ti)升(sheng)。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單員按照(zhao)銷售(shou)合同(tong)詳細(xi)核(he)實客戶訂購設(she)備(bei)的型號、數量及配(pei)件確保備(bei)貨與訂單完全匹配(pei)
設備出廠質檢
生產系統完成(cheng)設(she)(she)備(bei)生產后質檢員嚴格按(an)質檢明細逐項檢查記錄保證每一(yi)臺待(dai)裝(zhuang)設(she)(she)備(bei)質量
裝箱清單復檢
在(zai)設備裝(zhuang)箱發送(song)之前跟單專員將(jiang)再逐一核對裝(zhuang)箱清(qing)單避免(mian)漏發少發等(deng)現象
科學包裝運輸
在設(she)備裝(zhuang)(zhuang)箱(xiang)和包裝(zhuang)(zhuang)上(shang)我們采(cai)用(yong)專業包裝(zhuang)(zhuang)和模塊化解決方案保障設(she)備安全無損(sun)交付
根據客戶需求，世工(gong)機械安裝工(gong)程師會全程指(zhi)(zhi)導(dao)工(gong)地(di)現場基礎設(she)施建設(she)、設(she)備(bei)安裝調試及整條(tiao)生產線的試運(yun)行。當相關(guan)項目指(zhi)(zhi)標達到設(she)計(ji)標準(zhun)后(hou)，由客戶簽發項目驗收合(he)格(ge)。
安裝準備階段
規(gui)范(fan)現場安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)人員著(zhu)裝(zhuang)(zhuang)要求、 準備安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)破碎(sui)錘所(suo)需工(gong)(gong)具(ju)、 安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)人員提(ti)前到(dao)達施工(gong)(gong)地點進(jin)(jin)行準備工(gong)(gong)作、 確認(ren)型號、并對挖掘(jue)(jue)機、破碎(sui)錘進(jin)(jin)行檢查(cha)、 檢查(cha)好挖掘(jue)(jue)機與(yu)破碎(sui)錘后(hou)進(jin)(jin)行安(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)。
機械設備安裝階段
按標準作業細節進行(xing)安裝(zhuang)
機械設備試運轉階段
安(an)裝好(hao)試用(yong)(yong)效果、 使(shi)用(yong)(yong)過程中(zhong)效率故(gu)障檢查(cha)、 調試好(hao)后移交(jiao)客戶使(shi)用(yong)(yong)。
設備安裝驗收階段
安裝(zhuang)完成后對(dui)挖機師傅進行培訓，安裝(zhuang)調試培訓完成后與客戶文明禮貌溝(gou)通確(que)認。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品實(shi)行(xing)三(san)包，保修期(qi)半年，不(bu)含易損(sun)件(jian)。（注：產品三(san)包指(zhi)因質量問題而需要進行(xing)的包修、包換、包退），屬三(san)包范圍內的直(zhi)接費(fei)用(yong)，如運費(fei)、配件(jian)、三(san)包技術人員(yuan)(yuan)食宿差旅費(fei)等直(zhi)接費(fei)用(yong)由乙方(fang)承擔或本合同內貸款退還。甲方(fang)不(bu)承擔上述費(fei)用(yong)及(ji)本合同內貸款以外(wai)的間接損(sun)失及(ji)費(fei)用(yong)。甲方(fang)派技術人員(yuan)(yuan)指(zhi)導安(an)裝、調試(shi)，乙方(fang)負責(ze)技術人員(yuan)(yuan)食宿。
一年質保
世工機(ji)械破碎錘設備(bei)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期自機(ji)組(zu)(zu)調試驗(yan)收之日(ri)計(ji)算(suan)，用(yong)(yong)戶憑發票及保(bao)(bao)(bao)修(xiu)憑證享有整機(ji)免(mian)費保(bao)(bao)(bao)修(xiu)一年的服(fu)務，即保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期內的設備(bei)在正常使用(yong)(yong)情況下因機(ji)組(zu)(zu)本身(shen)質量問題引起的維(wei)修(xiu)所產生的維(wei)修(xiu)費用(yong)(yong)由世工機(ji)械有限公司承(cheng)擔(dan)。具(ju)體實(shi)施規范請參考《世工機(ji)械安裝確認憑證》、《世工機(ji)械用(yong)(yong)戶信息卡(ka)》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在客(ke)戶(hu)項目運作過程中，如果(guo)生產線出現問題，客(ke)戶(hu)均可進行(xing)投訴反饋。我們(men)保證24小時內完成問題鑒定，并(bing)出具解(jie)決方案(an)，3/10天幫助國內/外(wai)客(ke)戶(hu)解(jie)決問題。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為了更好的(de)服務(wu)客戶(hu)，更加及(ji)時(shi)的(de)解決客戶(hu)難題(ti)，世工機(ji)械專門(men)建設了自己的(de)實驗室(shi)。該實驗室(shi)可以為客戶(hu)提供原礦(kuang)采樣、多元素(su)分(fen)析(xi)、光譜半定量(liang)分(fen)析(xi)、X衍射分(fen)析(xi)、物相分(fen)析(xi)等礦(kuang)石理化性質分(fen)析(xi)服務(wu)。
平臺信息提(ti)交-隱(yin)私協議
· 隱私政策
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一、概述
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三、信息的使用
內部用途
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