電話回(hui)復客戶并說(shuo)明處理措施。
指派屬地代理(li)商(shang)到(dao)達現場解決。
代理商(shang)解(jie)決不了的公司指(zhi)派專人(ren)24小時內到達現場。
徹底(di)解決投訴(su)反(fan)饋(kui)問題。
專業、規范(fan)、團(tuan)隊(dui)、高效(xiao)。在最(zui)(zui)短的時間內、以最(zui)(zui)高的效(xiao)率(lv)提(ti)供承(cheng)諾的各項規范(fan)、專業的服(fu)務，使您滿意。
1、我公司售后服務(wu)(wu)信息中心(xin)接(jie)到用戶信息完整的報修(xiu)后，信息中心(xin)在(zai)10分鐘(zhong)以內將(jiang)維(wei)修(xiu)、調試等具(ju)體服務(wu)(wu)任務(wu)(wu)進行落實并回復信息源。
2、售(shou)后服務中心指派用(yong)戶所在地代理商2小時內到達現(xian)場解決問(wen)題。
3、代理(li)商(shang)解決不了的公司派人24小時內到達現場(chang)解決問題(ti)。
4、并配以常年備(bei)品備(bei)件(jian)庫以用(yong)于為(wei)客戶提供(gong)最好(hao)的售(shou)后服務。
服務團隊配置
售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心有(you)(you)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)總監等管理人(ren)(ren)員58人(ren)(ren)，并有(you)(you)多名(ming)技(ji)術全面、服(fu)(fu)務(wu)(wu)周到的服(fu)(fu)務(wu)(wu)主管和(he)技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心擁有(you)(you)完善的服(fu)(fu)務(wu)(wu)設施(shi)和(he)技(ji)術力量，配(pei)有(you)(you)充足的零配(pei)件(jian)倉(cang)庫，有(you)(you)專業(ye)(ye)(ye)維修工具10余套，多名(ming)專業(ye)(ye)(ye)維修人(ren)(ren)員，同時常年駐派專業(ye)(ye)(ye)售(shou)后(hou)(hou)工程師，進行培訓指導工作，不斷提(ti)高售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心，面向全國(guo)受理產品保修及(ji)投訴服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
20+專業講師團隊
我們為(wei)各(ge)個用(yong)戶的(de)(de)技(ji)術人(ren)員提供全面系統的(de)(de)培(pei)訓，以(yi)更好的(de)(de)服(fu)務(wu)于客戶項目需求(qiu)。提升服(fu)務(wu)，保障質量，世工人(ren)一直(zhi)在(zai)行動。公司擁有(you)20+專(zhuan)業講師團隊。定(ding)期(qi)開(kai)展系統培(pei)訓，不斷優(you)化提升。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單員按照(zhao)銷售合同詳細核實客戶訂購(gou)設備的型號、數量(liang)及配(pei)件確保備貨與訂單完全匹配(pei)
設備出廠質檢
生產(chan)系(xi)統(tong)完成設(she)備生產(chan)后質(zhi)(zhi)(zhi)檢員嚴格按質(zhi)(zhi)(zhi)檢明細逐項檢查記錄保證(zheng)每一(yi)臺待裝設(she)備質(zhi)(zhi)(zhi)量
裝箱清單復檢
在設備裝箱發送之前跟(gen)單專員將再(zai)逐一核對裝箱清單避免漏發少發等現象
科學包裝運輸
在設(she)備(bei)裝(zhuang)箱和包裝(zhuang)上我們采用專業包裝(zhuang)和模塊化(hua)解決方案(an)保障設(she)備(bei)安全無(wu)損交付
根據(ju)客戶需求，世(shi)工(gong)機械(xie)安裝(zhuang)(zhuang)工(gong)程師會全程指(zhi)導工(gong)地現場(chang)基礎設施建設、設備安裝(zhuang)(zhuang)調試及(ji)整條生產(chan)線的試運行。當相關項(xiang)目指(zhi)標達到(dao)設計標準(zhun)后，由客戶簽發項(xiang)目驗收合(he)格。
安裝準備階段
規范現場安裝人(ren)員著裝要求、 準(zhun)備安裝破碎(sui)錘(chui)所需(xu)工(gong)(gong)具、 安裝人(ren)員提前(qian)到達施工(gong)(gong)地點進行準(zhun)備工(gong)(gong)作、 確(que)認型號、并對挖(wa)掘機、破碎(sui)錘(chui)進行檢查(cha)、 檢查(cha)好挖(wa)掘機與破碎(sui)錘(chui)后(hou)進行安裝。
機械設備安裝階段
按標準作(zuo)業細節進(jin)行安裝
機械設備試運轉階段
安裝好試用(yong)效果(guo)、 使用(yong)過程中效率故(gu)障檢查、 調試好后移交客戶(hu)使用(yong)。
設備安裝驗收階段
安裝完成后對挖機師傅進行培訓，安裝調(diao)試培訓完成后與客戶文明(ming)禮貌溝(gou)通確(que)認。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產(chan)品實行(xing)三(san)(san)包(bao)(bao)，保修(xiu)期半年，不含易損(sun)件(jian)。（注：產(chan)品三(san)(san)包(bao)(bao)指(zhi)因質量問題而需要進行(xing)的(de)包(bao)(bao)修(xiu)、包(bao)(bao)換、包(bao)(bao)退(tui)），屬(shu)三(san)(san)包(bao)(bao)范(fan)圍內的(de)直(zhi)接(jie)費(fei)用(yong)，如運(yun)費(fei)、配(pei)件(jian)、三(san)(san)包(bao)(bao)技術(shu)(shu)人(ren)員食宿(su)差旅費(fei)等直(zhi)接(jie)費(fei)用(yong)由(you)乙方(fang)(fang)承(cheng)擔或(huo)本(ben)合同內貸(dai)款退(tui)還。甲方(fang)(fang)不承(cheng)擔上述費(fei)用(yong)及本(ben)合同內貸(dai)款以外的(de)間接(jie)損(sun)失及費(fei)用(yong)。甲方(fang)(fang)派技術(shu)(shu)人(ren)員指(zhi)導(dao)安裝(zhuang)、調試，乙方(fang)(fang)負責技術(shu)(shu)人(ren)員食宿(su)。
一年質保
世(shi)(shi)工機(ji)械破碎錘設備保(bao)(bao)修(xiu)期自機(ji)組(zu)調試驗收之日(ri)計算，用戶憑(ping)發票及(ji)保(bao)(bao)修(xiu)憑(ping)證享有整(zheng)機(ji)免(mian)費保(bao)(bao)修(xiu)一年的(de)服務(wu)，即(ji)保(bao)(bao)修(xiu)期內的(de)設備在(zai)正常(chang)使用情況下因機(ji)組(zu)本身質量問(wen)題引(yin)起的(de)維(wei)修(xiu)所產生的(de)維(wei)修(xiu)費用由(you)世(shi)(shi)工機(ji)械有限(xian)公司(si)承(cheng)擔。具體(ti)實施規范請參考(kao)《世(shi)(shi)工機(ji)械安裝確認憑(ping)證》、《世(shi)(shi)工機(ji)械用戶信息卡(ka)》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在客戶項目運作(zuo)過程中，如果生產線出(chu)現問(wen)題，客戶均可進行投訴反饋。我(wo)們保(bao)證24小時內(nei)(nei)完成問(wen)題鑒定，并出(chu)具(ju)解(jie)(jie)決(jue)方案，3/10天幫助國(guo)內(nei)(nei)/外客戶解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為了更好的(de)服務(wu)客戶(hu)，更加及時的(de)解決客戶(hu)難題，世工機械專門建設了自己的(de)實驗(yan)室。該實驗(yan)室可以為客戶(hu)提供原礦(kuang)采樣、多元素分(fen)析、光(guang)譜(pu)半(ban)定量分(fen)析、X衍射分(fen)析、物(wu)相分(fen)析等礦(kuang)石理化性質分(fen)析服務(wu)。
平臺(tai)信息(xi)提交-隱私協(xie)議
· 隱私政策
以下隱私協議是蘇州世工機械有限公司（以下簡稱世工）用戶隱私保護的許諾，請您務必仔細閱讀本協議，以了解我們關于管理您個人信息的情況。本隱私協議的全部條款屬于世工用戶服務協議”的重要部份之一。
本協議包括以下內容:
一、概述
該隱私協議應用于世工站點里的所有服務,在訪問時您將受到本隱私協議的保護與約束。
為盡可能相對安全地使用本公司服務并在本公司能力所及程度和范圍內防范風險，要求您提供您的手機號碼及姓名信息。我們承諾不會透露給任何第三方。本隱私協議描述了我們收集的個，人信息以及我們將如何使用這些信息。我們承諾盡--切可能保護您的個人信息，我們將嚴格按照此隱私協議的規定使用您的個人信息。我們保證在不必要的情況下不會把您的個人信息透露給任何第三方。
然而就像我們后面描述的那樣，在-些有特殊要求的情況下，您的信息有可能不得不提供給第三方時，出于對您的個人信息安全使用的考慮，您有必要認真閱讀本隱私協議。該隱私協議適用于在世工網站進行的任何服務。如果您同意本隱私協議，您就已經同意我們按照本隱私協議來使用和披露您的個人信息。如果您對本隱私協議有任何疑問，請務必聯系我們。
二、收集的信息
為了使您在-一個高效和安全環境下，我們會根據需要，按照所提供的不同服務類別向您收集不同的個，人信息。所需要收集的內容都會在相關頁面上明示，包括您的姓名及電話號碼:但不包括您的身份證資料、銀行信用卡和銀行來往賬戶的信息。我們承諾不會透露給任何第三方。
三、信息的使用
內部用途
我們所收集的您的信息主要用于以下方面:
1.提供回訪服務并處理了解您的信息。
2.提供客戶服務。
當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時，本公司將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。在上述情況下之任何披露，本公司均得免責。
四、信息的安全
我們使用程(cheng)序(xu)上(shang)和(he)硬件技(ji)術(shu)上(shang)的安全(quan)策略來保(bao)護您的個人信(xin)(xin)息,包(bao)括程(cheng)序(xu)加密(mi),“防火墻”和(he)SSL加密(mi)傳輸技(ji)術(shu)(目前(qian)存在(zai)的最高商業加密(mi)技(ji)術(shu))。您的信(xin)(xin)用卡和(he)銀行來往賬戶信(xin)(xin)息將(jiang)(jiang)以(yi)加密(mi)的形(xing)(xing)式(shi)保(bao)存在(zai)計算機里，我們將(jiang)(jiang)采用物理、電(dian)子以(yi)及(ji)流程(cheng)等形(xing)(xing)式(shi)來保(bao)護您的私人信(xin)(xin)息。我們還(huan)將(jiang)(jiang)定期嚴(yan)格的測試系統(tong)(tong),并請(qing)資深信(xin)(xin)息安全(quan)公司來授權和(he)完善我們的安全(quan)系統(tong)(tong)和(he)流程(cheng)。
五、變更通知
因為會有不斷的新業務，這個協(xie)議會隨之(zhi)更改。不管有任何改變，我(wo)們(men)不會給您(nin)發送修(xiu)正隱私協(xie)議的通(tong)知(zhi)。但我(wo)們(men)會隨之(zhi)及時的更新我(wo)們(men)的網頁以方便您(nin)審(shen)核這些更改。
六．聯系信息
地址：蘇州市吳中區胥口鎮新(xin)鋒路388號 電話：86—512—66936296